CGV
Immersion Sauvage
SASU au capital de 7500 euros
23 rue Marie Debos
92120 Montrouge
RCS PARIS
Conditions générales de vente
Préambule : Les présentes conditions générales s’appliquent à toute vente de services, prestations ou produits proposés au Client par la société IMMERSION SAUVAGE (Le Prestataire). Les présentes conditions excluent toutes autres conditions sauf les conditions particulières, expressément définies par IMMERSION SAUVAGE, qui peuvent compléter ou modifier les présentes conditions générales.
En application de l’article R211-12 du Code du tourisme, il est préalablement rappelé les dispositions légales suivantes issues dudit Code :
Article R211-3 du Code du tourisme
Sous réserve des exclusions prévues aux troisième et quatrième alinéas de l’article L. 211-7, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par la présente section.
En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l’acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage, émis par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport à la demande, le nom et l’adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés.
La facturation séparée des divers éléments d’un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par les dispositions réglementaires de la présente section.
Article R211-3-1 du Code du tourisme
L’échange d’informations précontractuelles ou la mise à disposition des conditions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent se faire par voie électronique dans les conditions de validité et d’exercice prévues aux articles 1125 à 1127-6, 1176 et 1177 du code civil. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l’adresse du vendeur ainsi que l’indication de son immatriculation au registre prévu au a de l’article L. 141-3 ou, le cas échéant, le nom, l’adresse et l’indication de l’immatriculation de la fédération ou de l’union mentionnées au deuxième alinéa de l’article R. 211-2.
Article R211-4 du Code du tourisme
Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l’occasion du voyage ou du séjour tels que :
1° La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ;
2° Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d’accueil ;
3° Les prestations de restauration proposées ;
4° La description de l’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;
5° Les formalités administratives et sanitaires à accomplir par les nationaux ou par les ressortissants d’un autre Etat membre de l’Union européenne ou d’un Etat partie à l’accord sur l’Espace économique européen en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d’accomplissement ;
6° Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix ;
7° La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d’information du consommateur en cas d’annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ ;
8° Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d’acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde ;
9° Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l’article R. 211-8 ;
10° Les conditions d’annulation de nature contractuelle ;
11° Les conditions d’annulation définies aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;
12° L’information concernant la souscription obligatoire d’un contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation ou d’un contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ;
13° Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien, l’information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R. 211-15 à R. 211-18.
Article R211-5 du Code du tourisme
L’information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d’en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quel éléments.
En tout état de cause, les modifications apportées à l’information préalable doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat.
Article R211-6 du Code du tourisme
Le contrat conclu entre le vendeur et l’acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l’un est remis à l’acheteur, et signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, il est fait application des articles 1125 à 1127-6, 1176 et 1177 du code civil. Le contrat doit comporter les clauses suivantes :
1° Le nom et l’adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l’adresse de l’organisateur ;
2° La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ;
3° Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates et lieux de départ et de retour ;
4° Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques et son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d’accueil ;
5° Les prestations de restauration proposées ;
6° L’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;
7° Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ;
8° Le prix total des prestations facturées ainsi que l’indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l’article R. 211-8 ;
9° L’indication, s’il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que taxes d’atterrissage, de débarquement ou d’embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu’elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ;
10° Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier versement effectué par l’acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;
11° Les conditions particulières demandées par l’acheteur et acceptées par le vendeur ;
12° Les modalités selon lesquelles l’acheteur peut saisir le vendeur d’une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit, à l’organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ;
13° La date limite d’information de l’acheteur en cas d’annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7° de l’article R. 211-4 ;
14° Les conditions d’annulation de nature contractuelle ;
15° Les conditions d’annulation prévues aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;
16° Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d’assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;
17° Les indications concernant le contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation souscrit par l’acheteur (numéro de police et nom de l’assureur) ainsi que celles concernant le contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l’acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;
18° La date limite d’information du vendeur en cas de cession du contrat par l’acheteur ;
19° L’engagement de fournir à l’acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes :
a) Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d’aider le consommateur en cas de difficulté ou, à défaut, le numéro d’appel permettant d’établir de toute urgence un contact avec le vendeur ;
b) Pour les voyages et séjours de mineurs à l’étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d’établir un contact direct avec l’enfant ou le responsable sur place de son séjour ;
20° La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées par l’acheteur en cas de non-respect de l’obligation d’information prévue au 13° de l’article R. 211-4 ;
21° L’engagement de fournir à l’acheteur, en temps voulu avant le début du voyage ou du séjour, les heures de départ et d’arrivée.
Article R211-7 du Code du tourisme
L’acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n’a produit aucun effet.
Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d’informer le vendeur de sa décision par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu’il s’agit d’une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n’est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.
Article R211-8 du Code du tourisme
Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l’article L. 211-12, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu’à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s’applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l’établissement du prix figurant au contrat.
Article R211-9 du Code du tourisme
Lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve contraint d’apporter une modification à l’un des éléments essentiels du contrat telle qu’une hausse significative du prix et lorsqu’il méconnaît l’obligation d’information mentionnée au 13° de l’article R. 211-4, l’acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception :
- soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées ;
- soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l’acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.
Article R211-10 du Code du tourisme
Dans le cas prévu à l’article L. 211-14, lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l’acheteur par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception ; l’acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l’acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu’il aurait supportée si l’annulation était intervenue de son fait à cette date.
Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d’un accord amiable ayant pour objet l’acceptation, par l’acheteur, d’un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.
Article R211-11 du Code du tourisme
Lorsque, après le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve dans l’impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l’acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis :
- soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l’acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ;
- soit, s’il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l’acheteur pour des motifs valables, fournir à l’acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties.
Les dispositions du présent article sont applicables en cas de non-respect de l’obligation prévue au 13° de l’article R. 211-4.
Conformément aux articles L.221-2 et L.221-28 du Code de la Consommation, le présent contrat n’est pas soumis à un droit de rétractation.
Commande
Le devis, bon de commande ou formulaire d’inscription émis par le Prestataire présentera les informations requises par les dispositions du Code de tourisme. Chaque devis n’est valable que pour la durée mentionnée sur celui-ci.
La commande ne sera réputée être passée que si le Client accepte expressément le devis par écrit en le retournant signé et revêtu de la mention « Bon pour accord » accompagné, le cas échéant, du versement d’un acompte tel que défini ci-après. Tout additif ou modification des termes du devis ne lie le Vendeur que s’il les a acceptés par écrit.
Le Prestataire confirmera par écrit (courriel) l’inscription et la réservation à réception du devis signé, de l’acompte éventuel ou du montant total du séjour, du formulaire d’inscription.
Les frais d’annulation et l’application des présentes Conditions Générales de Vente, courent dès réception du devis signé.
Une fois la commande confirmée, le Prestataire adressera un contrat de vente de voyage comprenant l’ensemble des informations prévues par l’article R 211-6 du Code du tourisme.
Le client doit retourner un exemplaire du contrat de vente de voyage signé et complété au Prestataire au plus tard 60 jours avant le premier jour du voyage accompagné du paiement tel qu’indiqué ci-dessous. Le contrat doit être accompagné d’une copie signée par le client des présentes Conditions Générales de Vente.
Prestation
IMMERSION SAUVAGE est chargé par ses clients d’organiser leurs safaris dans la zone géographique correspondant à l’Afrique et notamment l’Afrique du Sud et au Botswana.
Le Prestataire formule une proposition de safari dans le cadre d’un devis. Le Prestataire agit donc comme mandataire de ses clients. Le safari se déroule dans des réserves gérées par les partenaires du Prestataire.
Le Prestataire peut proposer des safaris intégrant plusieurs prestations différentes (transport, hébergement, location de voiture, location de matériels…).
Dans la mesure où la prestation d’IMMERSION SAUVAGE se limite à la définition d’un programme et à la prise des réservations, le Prestataire ne saurait être tenu responsable de la qualité effective des prestations.
Annulation de la réservation
3.1 Annulation par le Prestataire
IMMERSION SAUVAGE se réserve le droit d’annuler le séjour dans les cas suivants :
- Le nombre minimum de participants, indiqué sur l’offre et/ou le contrat de voyage, pour la validité de l’organisation du séjour n’est pas atteint.
- Le Client n’a pas respecté les termes du contrat de voyage et notamment le paiement n’a pas été effectué selon les modalités prévues.
- Défaut du réceptif local et/ou étranger ne pouvant plus assurer l’organisation du voyage.
L’annulation pour l’une de ces raisons entraîne un remboursement total des sommes versées.
3.2 Annulation par le Client
Il est obligatoire que vous soyez couverts par une assurance lors de votre voyage international avec Kolokwé : assistance des personnes et frais médicaux, assurance en cas d’accident, de rapatriement, assurance des bagages, assurance annulation, responsabilité civile. Il vous appartient de vérifier votre couverture d’assurance et si besoin d’en contracter une avec votre assureur.
Une preuve de votre contrat d’assurance vous sera demandée lors de votre réservation.
Vous pouvez annuler votre voyage à tout moment et vous devrez en informer Kolokwé le plus tôt possible par lettre recommandée avec accusé de réception ou par email ; la date de réception de la lettre /du mail sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation énumérés ci-dessous, ceux-ci étant facturés par voyageur.
Annulation 90 jours et + avant le début du séjour : 30% de l’acompte est remboursé.
Annulation de 89 à 61 jours avant le début du séjour : 100% de l’acompte est retenu, correspondant aux prépaiements de certains services.
Annulation de 60 à 31 jours avant le début du séjour : 50% du montant du séjour est remboursé
Annulation 30 jours avant le début du séjour : aucun remboursement
Modifications du voyage
4.1 Modifications par le Prestataire
Le programme du voyage peut subir des modifications en cas de force majeure, conditions particulières du moment pouvant nuire à la sécurité du Client (météorologie, guerre, émeute, attentat, grève, pandémie,…) pouvant aller jusqu’à l’annulation.
Ces modifications seront faites par remplacement équivalent.
4.2 Modifications par le Client
Le Client peut demander des modifications de son programme de voyage. Chaque modification suivra le même régime que les annulations selon qu’elles sont demandées avant ou après le versement de sommes par le Prestataire. Ces modifications pourront donc entraîner la facturation de frais administratifs forfaitaires.
Les surcoûts liés à la modification du voyage seront à a charge du client.
Cession du contrat
Le Client a la possibilité de céder son contrat de vente de voyage à un tiers. Pour être valable, le ou les clients devront informer le Prestataire de cette cession au plus tard, 7 (sept) jours avant le premier jour du programme (cachet de la poste faisant foi).
Le courrier adressé doit comporter les coordonnées exactes et complètes du ou des nouveaux participants qui doivent remplir les mêmes conditions de séjour. Attention, le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables du règlement du solde du séjour ainsi que des frais supplémentaires qu’impliquerait la cession (exemple : titre de transport non modifiable, non échangeable). Dans tous les cas, des frais de dossier supplémentaires sont dus par le client (cédant et cessionnaire solidairement) :
- 50 € par transmission et par personne après inscription ;
- 100 € par transmission et par personne à moins de 60 jours du premier jour du voyage ;
- 200 € par transmission et par personne à moins de 30 jours du premier jour du voyage
- Transports aérien
En cas de réservations de transports aériens, le Prestataire communique au Client l’identité des transporteurs aériens et toutes modifications pouvant survenir, imposé par les compagnies aériennes.
6.1 Responsabilités
La responsabilité du Prestataire ne saurait se substituer à celle des transporteurs français ou étrangers assurant le transport ou le transfert des passagers et des bagages. En aucun cas, le Prestataire ne peut être tenu pour responsable du fait de circonstances de force majeure, du fait de tiers étrangers à la fourniture de prestations prévues ou de la mauvaise exécution pour des circonstances imputables au Client.
Les compagnies aériennes, ferroviaires, maritimes et routières, demeurent seule responsable de l’exécution du transport.
Dans tous les cas, la responsabilité de ces compagnies, ainsi que celle de leurs représentants, agents ou employés, est limitée en cas de dommages, plaintes ou réclamations, au strict transport des passagers et de leurs bagages comme précisé sur le billet, seul contrat entre la compagnie et le passager. Le Client devra consulter le site internet de la compagnie concernée.
Le Client s’engage à consulter le site internet des compagnies de transport pour connaitre les modalités d’embarquement et d’acheminement des personnes et des marchandises pour connaitre les temps d’enregistrement, les documents administratifs nécessaires, les délais d’attente, les modalités d’embarquement des bagages, modalités de voyage des mineurs…
Le Client doit se munir de tous justificatifs pouvant leur être réclamés lors des enregistrements.
6.2 Surréservation
Il arrive que des passagers ayant réservé un vol ne se présentent pas à l’embarquement. Pour remédier à ce problème, les compagnies aériennes pratiquent la surréservation ou « surbooking ». Il peut donc arriver que le nombre de sièges disponibles ne soit pas suffisant pour accueillir tous les passagers qui se présentent à l’embarquement. Dans ce cas, certains passagers ne peuvent prendre le vol prévu.
Le Client pourra se voir prendre en charge par la compagnie de transport selon des modalités qu’il consultera auprès de cette compagnie. Le Prestataire ne peut en aucun cas être tenu pour responsable en cas de surréservation.
6.3 Enregistrement
6.4 Identité du transporteur
Dans le cas d’accords commerciaux entre compagnies aériennes régulières, il est possible que le Client effectue le voyage, en tout ou partie, avec une autre compagnie aérienne que celle stipulée sur le billet d’avion sans donner droit à aucun réajustement tarifaire et/ou dédommagement.
Le Prestataire ne peut être tenu pour responsable de ces changements.
6.5 Vols affrétés/charters/Low Cost
Dans le cas de vols spéciaux ou charters, l’identité du transporteur aérien, les horaires des vols, les types d’appareil, l’itinéraire et les escales sont communiqués à titre indicatif à l’aller comme au retour. Ils peuvent être soumis à des modifications, être décalés jusqu’à 24 heures, et ce même après confirmation.
Lorsque la ville ou le lieu d’arrivée ou de départ comporte plusieurs aéroports, le transporteur peut décoller/atterrir indifféremment sur l’un ou l’autre.
6.6 Dispositions diverses
Toute place non utilisée à l’aller et/ou retour, pour quelque motif que ce soit, ne pourra faire l’objet d’un remboursement. Le Prestataire ne peut être tenu responsable pour des retards survenant indépendamment de sa volonté (intensité du trafic aérien, grèves, attentats, incidents techniques ou autres).
Tout voyage interrompu, abrégé ou toute prestation non consommée du fait du Client ne donnera droit à aucun remboursement, en particulier toute place d’avion à l’aller et au retour.
Sur les vols réguliers, tous les tronçons doivent être utilisés faute de quoi la compagnie aérienne se réserve le droit de réajuster le tarif ou d’annuler les places.
Prestations des prestataires étrangers
Le Client s’engage à respecter les consignes du Prestataire ainsi que celle des prestataires étrangers qui organisent matériellement le séjour du Client. Celui-ci s’engage ainsi à respecter (sans que cette liste soit limitative) :
- les consignes de sécurité
- les traditions, coutumes et usages locaux,
- la faune et la flore locale,
- la législation et réglementation du pays visité
- Formalités administratives
Le Client assumera seule les formalités administratives découlant de son voyage. Le Client se renseignera des conditions d’entrée et de séjour dans le pays objet du séjour et notamment des conditions d’entrée, de circulation et de sortie de celui-ci. Il s’assurera également de détenir tous les droits et autorisations pour la conduite de véhicule (permis de conduire, âge légal…).
Le Client vérifiera la validité de son passeport ou de sa carte nationale d’identité ainsi que, le cas échéant de ses visas ou de toute autorisation administrative permettant la circulation dans le pays dans lequel le Client souhaite se rendre.
Le Client s’assurera également seul de son état de santé et de sa situation vaccinale avant son départ.
Au besoin, le Client s’informera auprès du Ministère français des Affaires étrangères pour l’ensemble des conditions d’entrée et de séjours dans le pays objet du voyage.
Responsabilités
IMMERSION SAUVAGE ne sera pas responsable en cas :
- De contraction d’une maladie, infection de toute nature pendant le déroulement du voyage par le Client ;
- D’annulation totale ou partielle du voyage pour des raisons extérieures à IMMERSION SAUVAGE
- De modification totale ou partielle du voyage et des éléments le composant pour des raisons extérieures au Prestataire.
En cas de difficultés ou de risques, dont la réalisation apparaît possible avant le début du voyage, le Prestataire en informera le Client et pourra lui conseiller d’y renoncer.
En aucun cas, IMMERSION SAUVAGE ne peut être tenue pour responsable du fait de circonstances de force majeure, du fait de tiers étrangers à la fourniture de prestations prévues ou de la mauvaise exécution pour des circonstances imputables à l’Utilisateur.
Wifi et électricité :
En tant que prestataire de services, nous souhaitons informer nos clients des circonstances particulières qui peuvent affecter la disponibilité du wifi dans les lieux sauvages et éloignés. Il est important de noter que dans de tels environnements, la garantie d’une connectivité wifi opérationnelle à tout moment peut être limitée.
En outre, il est également nécessaire de prendre en
considération les possibles coupures de courant qui peuvent survenir dans de
tels environnements. Les interruptions de courant peuvent affecter non
seulement la disponibilité du wifi, mais également d’autres services
essentiels.
Nous tenons à souligner que malgré nos meilleurs efforts
pour fournir une connectivité stable et fiable, des facteurs indépendants de
notre volonté peuvent entraîner des interruptions temporaires du service wifi.
Par conséquent, en acceptant nos services dans des lieux sauvages et éloignés, les clients reconnaissent et acceptent que la disponibilité du wifi peut être limitée et qu’il peut y avoir des coupures de courant occasionnelles. Nous recommandons aux clients de prendre des dispositions alternatives pour leurs besoins de communication et de travail en cas d’interruption du service wifi.
Assurance
Le Prestataire dispose d’une assurance responsabilité civile souscrite auprès de la compagnie Hiscox.
Le Client est informé qu’il lui est fortement recommandé de souscrire une assurance couvrant les risques éventuels inhérents au voyage qu’il envisage. L’assurance du Prestataire ne couvrira pas le Client pendant la durée de son voyage.
Prix - révision
Les prix ont été fixés en fonction notamment des données économiques suivantes : coût du transport, taux de change appliqué aux devises.
En application des dispositions de l’article L211-12 du Code du Tourisme, en cas de variation de ces données et notamment du montant des taxes, redevances passagers et/ou surcharges carburant appliquées par les autorités et/ou compagnies aériennes et/ou de transport, celles-ci seront intégralement et immédiatement répercutées dans le prix de tous les produits à compter de sa date d’application, y compris pour les clients déjà inscrits et ayant déjà réglé la Prestation correspondante.
La fluctuation du cours des devises est également susceptible d’engendrer une révision du prix des Prestations. Les devises susceptibles d’avoir une influence sur les prix sont notamment le dollar américain, et les monnaies des pays dans lesquels des Prestations d’hébergement sont proposées.
Paiement du prix
Le règlement se fait par virement ou par tout autre moyen indiqué sur le bon de commande ou le contrat de vente.
Le Client effectuant une commande auprès du Prestataire plus de soixante (60) jours avant sa réalisation versera un acompte de 40% du prix total toutes taxes comprises (ttc) de ladite commande.
Le solde devra avoir été intégralement versé au plus tard soixante (60) jours avant le départ.
Pour une réservation confirmée à moins de soixante 75 jours, le règlement du prix du voyage doit être effectué intégralement lors de la commande.
Le défaut de paiement du solde dans le délai imparti, est susceptible d’entraîner l’annulation de la commande du fait du client, ce dernier restant redevable des frais d’annulation.
Dans tous les cas, n’est pas considérée comme libératoire de la dette : la remise d’un numéro de carte bancaire tant que l’accord du centre de paiement n’est pas obtenu.
Défaut de paiement
A défaut de paiement intégral dans les délais prévus, le Prestataire est en droit de suspendre ou d’annuler immédiatement la commande effectuée par le Client.
Sauf stipulation contractuelle contraire, en cas de non-paiement dans le délai fixé, toute somme impayée portera automatiquement intérêt au jour le jour jusqu’à la date de son paiement intégral en principal, intérêts, frais et accessoires, au taux de l’intérêt légal en vigueur augmenté de dix (10) points, et ce, sans aucune formalité préalable, et sans préjudice des dommages-intérêts que le Prestataire se réserve le droit de solliciter de manière judiciaire.
Les frais éventuels, frais de procédure, dépens, débours et honoraires d’avocat et d’huissier de recouvrement des sommes dues et impayées par le Client sont réputés entre les parties, constituer un accessoire de la créance du Prestataire, ce que le Client reconnaît et accepte expressément. Conformément à l’article L.441-6 du Code commerce, le Client devra donc de plein droit le remboursement des frais de recouvrement exposés par le Prestataire sans que ce montant ne puisse être inférieur au montant forfaitaire fixé par l’article D.441-5 du Code de commerce soit QUARANTE (40) euros. Ce montant forfaitaire sera dû pour chaque facture impayée. Le montant réel des frais de recouvrement mis à la charge du Client pourra être supérieur si les frais exposés par le Prestataire dépassent ce forfait.
Médiation
L’étude des dossiers de réclamation portera uniquement sur les éléments contractuels de la réservation du Client. Toute défaillance dans l’exécution du contrat doit être constatée sur place, signalée et justifiée le plus tôt possible, par écrit, par le client au Prestataire concerné, ainsi qu’à la société IMMERSION SAUVAGE ou son représentant. Toute réclamation relative à un voyage doit être adressée à IMMERSION SAUVAGE, par lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnée des justificatifs, dans le délai d’un mois après la date du retour, à l’adresse suivante : Immersion Sauvage 23 rue Marie Debos – 92120 Montrouge Le délai de réponse peut varier de 1 à 2 mois. Tout courrier non accompagné de justificatifs, sera classé sans suite. Médiateur du Tourisme et du Voyage : Après avoir saisi le service clients de IMMERSION SAUVAGE et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées sont les suivantes : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17 et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel
Données à caractère personnel
Afin d’assurer ses engagements contractuels, le Prestataire collecte les données nécessaires à la mise en œuvre de ses prestations.
Ces données sont collectées lorsque le Client sollicite un devis ou effectue une commande auprès du Prestataire. Dans ce cadre, le Prestataire collecte les données suivantes :
- Civilité, Nom, Prénom, Adresse, numéros de téléphone, Adresse de courrier électronique, numéro de TVA, le cas échéant,
- Code interne de traitement permettant l’identification du Client
- Données relatives aux moyens de paiement
- Prestations commandées, quantité, montant, adresse de réalisation, historique de relation contractuelle, correspondances avec le Client.
Les finalités des traitements de données sont les suivantes :
- la gestion des commandes et de la réalisation des prestations commandées,
- la facturation des commandes,
- le suivi de la relation client,
- la prospection commerciale
Le Prestataire ne collecte pas de données bancaires.
Les données collectées sont transmises à des tiers :
A cette fin, elles sont susceptibles d’être communiquées :
(i) aux personnel et préposés du Prestataire chargés de l’exécution des prestations
(ii) aux Partenaires (notamment compagnies aériennes, ferroviaires, hôteliers, société de location de voiture …)
(iii) à la banque du Client et aux organisations de systèmes de paiements sélectionnées par le Client
(iv) à des Partenaires commerciaux sauf en cas de refus exprimés par le Client.
Les données sont conservées et utilisées pour une durée conforme à la législation en vigueur, et notamment au référentiel de la CNIL.
Le Client peut exercer ce droit en contactant le Prestataire par tout moyen. Pour plus d’information sur le sujet, le site Internet de la CNIL peut être consulté. Conformément au RGPD et à la Loi 78-17 « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, chaque personne dispose d’un droit d’accès, de rectification, de transfert, d’opposition et de suppression concernant ses données personnelles. Le Client peut exercer ce droit en contactant le Prestataire par tout moyen. Le Client dispose également du droit à la portabilité de ses informations personnelles. Il peut exercer l’un de ses droits en adressant un courrier à IMMERSION SAUVAGE (23, rue Maie Debos – 92120 Montrouge) sous réserve de justifier de son identité.
Pour plus d’information sur le sujet, le site Internet de la CNIL peut être consulté.
Le Client donne son accord au traitement de ses données personnelles tel que détaillé au présent article.
